🔁 রিটার্ন নীতিমালা (Return Policy)

ওয়েবসাইট: www.buykinoo.com
শেষ হালনাগাদ: জুলাই ২০২৫

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেই। যদি আপনি প্রাপ্ত পণ্যে কোনো সমস্যা পান বা সন্তুষ্ট না হন, তবে নির্দিষ্ট কিছু শর্তে পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন করতে পারেন।

✅ কোন কোন অবস্থায় রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:

1. ভুল পণ্য ডেলিভারি (অর্ডার অনুযায়ী না)

2. পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় পৌঁছালে

3. পণ্যে কারখানাগত ত্রুটি থাকলে

4. নির্দিষ্ট কিছু ফ্যাশন/সাইজ পণ্য (যদি সাইজ মিসম্যাচ হয় এবং স্টকে এক্সচেঞ্জযোগ্য থাকে)

❌ কোন কোন অবস্থায় রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

• পণ্য ব্যবহৃত হলে

• পণ্যের সাথে প্রদানকৃত সকল কিছু (বক্স, ট্যাগ, অ্যাক্সেসরিজ) না থাকলে

• কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্য

• বিশেষ অফার বা ডিসকাউন্টে কেনা কিছু পণ্য (যেখানে উল্লেখ থাকে “No Return”)

📅 রিটার্নের সময়সীমা

• পণ্য হাতে পাওয়ার সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।

• ৩ দিনের বেশি সময় হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

📦 রিটার্ন প্রক্রিয়া

1. কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন: ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে রিটার্ন রিকোয়েস্ট পাঠান।

2. ছবি প্রমাণ দিন: পণ্যের সমস্যা বোঝাতে ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হতে পারে।

3. রিটার্ন অ্যাপ্রুভাল: আমাদের টিম রিভিউ করে রিটার্ন অ্যাপ্রুভ করবে।

4. পণ্য ফেরত পাঠান: আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ারে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে।

5. পরীক্ষা ও রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ: পণ্য যাচাই শেষে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রসেস করা হবে।

💸 রিফান্ড নীতিমালা

• রিটার্ন অ্যাপ্রুভাল ও যাচাইয়ের পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে।

• পেমেন্ট যেভাবে করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হবে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে বিকাশ বা ব্যাংক একাউন্টে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।

🚚 রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ

• যদি ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে কুরিয়ার চার্জ আমরা বহন করব।

• অন্য যেকোনো কারণে রিটার্ন করলে কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

📞 যোগাযোগ করুন

রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ফোন: +880-XXXX-XXXXXX
ইমেইল: info@buykinoo.com
সেবা সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা – রাত ৮টা